Bitfinex trata las preocupaciones sobre sus problemas de soporte al cliente

Breve

Intercambio de criptomonedas Bitfinex les pide a sus usuarios que sean pacientes con ellos. En un comunicado publicado en su blog, Bitfinex se disculpó por los largos tiempos de espera para las respuestas del servicio al cliente. Citaron el gran auge de la criptomoneda como el motivo de los retrasos.

Parte de su declaración dice:

& ldquo; Los últimos seis meses han sido diferentes a cualquier cosa que hayamos experimentado, ya que las criptomonedas han alcanzado un nivel de cobertura sin precedentes. Tomó cinco años manejar tres mil millones de órdenes en Bitfinex: solo en los últimos cuatro meses, hemos manejado más de mil millones de pedidos y rdquo; .

Bitfinex es una plataforma de comercio de divisas y almacenamiento de divisas con sede en Hong Kong, propiedad y operada por iFinex Inc. Desde 2014, ha sido el mayor intercambio de Bitcoin en el mundo, con más del 10 por ciento del mercado.

Clientes pensando en presionar acciones legales

Debido a problemas de soporte, muchos de sus clientes estaban pensando en presentar acciones legales contra Bitfinex.

En una publicación de Reddit, bitglue pidió una acción legal, diciendo:

& ldquo; He estado esperando por días. Dijeron que el retiro para XRP está completo, pero cuando lo compruebo en el bloque, ni siquiera existe. Están tirando de todas nuestras piernas. Tengo su dirección en Hong Kong y el Grupo de trabajo local de la policía contra el delito cibernético en Hong Kong. Presentemos una queja oficial. No podemos dejar que esto simplemente se deslice. cada intercambio está empezando a juguetear con nosotros sin saber que están donde están debido a nosotros. & rdquo;

La mayoría de los comentaristas estuvieron de acuerdo con Redditor bitglue, diciendo que sus monedas se han estancado por 18-20 días sin ninguna respuesta de Bitfinex.

Reclusiarh dijo:

y ldquo; Estoy contigo, una semana mi 15 ETH se ha quedado en el limbo porque no sabía que bitstamp utiliza contratos inteligentes, y cuando escaneo la dirección de la billetera, el ETH está ahí, así que esto es una mierda de Bitfinex, hagamos algo & rdquo; .

Un usuario de Bitfinex que prefiere permanecer anónimo dijo lo siguiente en un correo electrónico a Cointelegraph (e incluye capturas de pantalla):

& ldquo; Recientemente, muchos fondos de usuarios de Bitfinex han estado desapareciendo durante el retiro y los depósitos, incluido el mío. Algunas personas han abierto más de un par de boletos y han esperado más de 2 o 3 semanas sin respuesta. En mi caso, he enviado 18 ethers a MEW y aunque el estado dice "completo" en la plataforma Bitfinex, no se han emitido TX. Así que ahora no hay nada en mi cuenta Bitfinex ni MEW. Mis éteres casi se han desvanecido en el aire. Y no, las entradas no han sido respondidas. & rdquo;

Más tarde ese mismo día, el mismo usuario informó a Cointelegraph que:

"Algún desarrollo: recibí una respuesta de Claudia de atención al cliente.Creo que es el resultado de hacer todo lo posible para que mi ticket sea notado: publicar en reddit, facebook, youtube, etc., aunque aún no se ha visto cuánto tardará en resolverse. "

Solución de Bitfinex

Para abordar la situación, Bitfinex dijo que ya ha aumentado su personal de soporte cinco veces en los últimos dos meses.

En este punto, están pidiendo una mayor comprensión de los clientes debido al tiempo que lleva entrenar al nuevo personal.

aseguró al público que están haciendo todo lo posible para escalar su sistema de soporte para que puedan atender las inquietudes de los clientes de manera oportuna.

& ldquo; Estamos trabajando constantemente para mejorar y escalar nuestro sistema de soporte para tratar con todos nuestros clientes 'preguntas y preocupaciones de manera oportuna. Esperamos que nos acompañe en estos tiempos turbulentos, y le prometemos que estamos trabajando incansablemente para resolver sus tickets de soporte y ampliar nuestro personal de soporte para poder brindar respuestas más rápidas. & rdquo ;

Bitfinex tiene también recientemente comenzó a cobrar $ 25 cada vez que un usuario envía erróneamente fondos a la billetera equivocada, como BTC a BCH.

La compañía ha estado bajo una inmensa presión debido a problemas de soporte al cliente. Otros intercambios como Poloniex también han estado bajo una presión rigurosa para garantizar un mayor servicio al cliente en medio de rumores de insolvencia.


Síganos en Facebook


  • Noticias de Bitcoin
  • Bitfinex
  • Monedas cifradas
  • Hong Kong
  • Reddit